في واقعة جديدة تسلط الضوء على معاناة بعض مستخدمي المحافظ الإلكترونية، تقدم أحد المواطنين بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك ضد شركة اتصالات كاش، بعد تعرضه لما وصفه بـ”تعليق غير مبرر” في عملية تحويل مالي بين شركتي اتصالات وأورنج، مما تسبب في ضرر مادي وإنساني جسيم.
تفاصيل الواقعة
يروي المواطن” م.ح” أنه قام اليوم الأحد 2025/11/9 بتحويل مبلغ 2800 جنيه من محفظته الشخصية على تطبيق اتصالات كاش إلى رقم محفظة أورنج كاش تخص أحد معارفه، بهدف مساعدته في شراء العلاج بشكل عاجل.
إلا أنه فوجئ بخصم المبلغ من محفظته دون أن يصل إلى الطرف المستقبل، رغم التأكيد من التطبيق بإتمام العملية.
ويقول المواطن في شكواه:
“الفلوس اتخصمت فعلاً من محفظتي، لكن الشخص اللي بعتله المبلغ ما استلمش حاجة. وأضاف: اتصلت بخدمة العملاء قالولي في عطل وهياخد 16 يوم عشان يتحل! طب هل صاحب المبلغ ده ال بيجيب علاج يستنى 16 يوم من غير علاج؟”
رد الشركة
عند تواصله مع خدمة عملاء “اتصالات كاش”، تم إبلاغه بأن هناك عطلًا فنيًا مؤقتًا في نظام التحويلات بين المحافظ المختلفة، وأن المشكلة سيتم حلها خلال مدة قد تصل إلى 16 يوماً.
المواطن اعتبر هذا الرد “غير منطقي” وغير متناسب مع طبيعة الخدمات الرقمية التي يُفترض أن تكون فورية وآمنة.
شكوى رسمية وتحرك قانوني
نتيجة لذلك، قام المواطن بتقديم شكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، والتي تم تسجيلها تحت رقم W678880، مطالباً بضرورة محاسبة الشركة المسؤولة عن الخطأ وتعويضه عن الأضرار التي لحقت به وبالطرف المستقبل.
وأكد أن ما حدث يمثل إهمالًا واضحًا من الشركة في متابعة عمليات التحويل، ويكشف عن ثغرات في منظومة الخدمات المالية الإلكترونية التي باتت وسيلة رئيسية يعتمد عليها المواطنون في حياتهم اليومية.
مطالبات بالتدخل السريع
وطالب المواطن جهاز حماية المستهلك بسرعة التدخل لضمان إعادة المبلغ المخصوم في أقرب وقت، ومساءلة الشركة عن التأخير الذي تسبب في أزمة إنسانية، خاصة أن المبلغ المرسل كان لعلاج شخص مريض.
كما دعا الجهات الرقابية إلى تشديد الرقابة على شركات الدفع الإلكتروني والمحافظ الذكية لضمان التزامها بمعايير الشفافية وحماية أموال المستخدمين من أي أعطال أو تأخيرات غير مبررة.
تعليق جهاز حماية المستهلك
وفي السياق ذاته، أكد مصدر مسؤول بجهاز حماية المستهلك في تصريحات خاصة، أن الجهاز يتعامل بجدية مع كافة الشكاوى الواردة من المواطنين، وخاصة تلك المتعلقة بالخدمات المالية الإلكترونية، مشيرًا إلى أنه تم تسجيل الشكوى رقم W678880 وجارٍ متابعتها مع شركة اتصالات لحل المشكلة في أسرع وقت.
وأضاف المصدر أن الجهاز لن يتهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي شركة يثبت تقصيرها أو تسببها في ضرر للمستهلك، مؤكدًا أن هدف الجهاز هو حماية حقوق المواطنين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم.
