كتب أحمد فتحي
ترأس كامل علي غطاس السكرتير العام، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء،وذلك في ضوء تكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، وبحضور:مها حميدة مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين”مقرر اللجنة”،وأعضاء اللجنة من :الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالي والإداري، الشئون القانونية،والتخطيط العمراني، والاستثمار بالديوان العام، ومسئولو منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.
ناقش السكرتير العام موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة”صوتك مسموع”ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 30 مارس الجاري ، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 399 شكوى، تم الرد على 388، وجاري فحص 11 شكوى، كما تم عرض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضًا ، حيث تم تلقي 41 شكوى وتم الرد على 40شكوى وجاري فحص الشكوى المتبقية.
وقد أكد السكرتير العام الالتزام بتكليفات المحافظ “اللواء عبد الله عبد العزيز “بسرعة التعامل مع الشكاوى،التي يتم نشرها بكافة وسائل الإعلام المختلفة، والقنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزاله أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، و ضرورة الرد على جميع الشكاوى
